Thường anh em livestream/re-stream bán hàng hay gặp các vấn đề sau:
Khách bình luận, chat quá nhiều cùng lúc, chốt không kịp hoặc sót -> rớt đơn.
Rất nhiều comment không phải để mua ngay mà cần tư vấn thêm hoặc cmt cho vui -> không kịp xử lý -> rớt đơn, hao nhân lực.
Share ae tips này giúp giải quyết được các vấn đề trên. Giải pháp: kết hợp HaraFunnel + HaraSocial. Nhân viên sẽ biết và xử lý ưu tiên các hội thoại mua hàng cao -> sau đó mới xử lý tiếp các khách hàng đã được chatbot lọc nhu cầu cụ thể.
Bước 1: Chuẩn bị và tạo bộ tag ứng với mã sản phẩm trong buổi livestream. Nên tạo trong thư mục nhãn để dễ quản lý.
Bước 2: Dùng tiện ích trong HaraSocial, tự động gắn nhãn cho các bình luận đặt hàng có chứa từ khoá là mã sản phẩm (Mô tuýp MC hay kêu khách comment “mã sản phẩm + màu + size + sdt” để đặt mua ngay).
Bước 3: Nhân viên lọc các hội thoại theo tag là mã sản phẩm để tạo và chốt đơn ngay cho khách hàng.
Tới khúc này thì ae đã tập trung xử lý được hầu hết các khách thật sự muốn đặt hàng rồi. Các khách thuộc nhóm vấn đề khác anh em dùng HRF (xem hướng dẫn dùng công cụ Facebook Comment) để xử lý tiếp: thường là tư vấn thêm hoặc các kiểu bình luận không mua hàng (giá nhiêu, inbox, bla bla,…).
Anh em xem mô hình bên dưới, luồng màu xanh là của nhân viên xử lý, luồng màu đỏ là của chatbot. Mình có hướng dẫn detail trong từng hình, AE xem nhé
Nguồn: Nguyễn Thành Đạt